B.语调柔和,语速适中,做必要的停顿。音量适中,以乘客听清楚为宜;切忌大喊大叫或音量过小
C.语气正确,以热情、和蔼、耐心、亲切为宜,避免语气急躁、生硬、轻慢和不耐烦。用词文雅,合乎规范,力求谦虚、敬人,不讲粗话、脏话、怪话
D.服务用语要简单明了,准确表达,突出中心,以对方理解、明白为宜,不使用模糊的语言
E.与乘客交谈时,开口必须说您好/你好,若乘客先行询问,回答时也应先说您好才能继续回答问题,并根据乘客的身份使用恰当的用语称呼,如先生、女士、小朋友、老爷爷、阿姨、同志等,不得使用喂、嘿、哎、那位等不礼貌用语称呼乘客
F.处理乘客事务要态度谦逊、得理让人,不反问、不质问,不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话
第8题
A.更换钱箱须由值班员(客运)和另一名站务人员共同完成
B.值班员(客运)负责监督和安全防护,另一名站务人员负责具体操作
C.更换钱箱完毕后,须确认TVM恢复正常服务状态,同时立即将钱箱送返票务室
D.各站结合本站监控设备具体布置情况制定钱箱、票箱的运送专用线路
第9题
关于中介服务特点的说法正确的是 ()
A.人员特定、服务无偿、指定服务
B.人员特定、服务有偿、委托服务
C.人员不定、服务有偿、指定服务
D.人员不定、服务无偿、委托服务
第10题
关于房地产中介服务特点的说法,正确的是()。
A.人员特定、服务无偿、指定服务
B.人员特定、服务有偿、委托服务
C.人员不特定、服务有偿、指定服务
D.人员特定、服务无偿、委托服务
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