营业时间内（含中午）配备2名厅堂服务人员（含运营柜员1名），大堂服务区域不得缺岗。高峰时段，根据实际情况合理增加厅堂服务人员（）

A.营业时间内（含中午）配备2名厅堂服务人员（含运营柜员1名），大堂服务区域不得缺岗

B.高峰时段，至少保证3名厅堂服务人员（含运营柜员1名）在厅堂接待客户

C.厅堂服务人员具体按以下三个区域进行站位服务客户：大堂引导台（含取号、咨询等功能）、区域客户等候区域、智能设备区域

D.当等候人数≥10人或高峰时段每隔15分钟，厅堂主管必须出来巡视厅堂，合理调配服务资源，做好厅堂服务，其在厅堂服务管理时间每天不低于半天

A.1

B.2

C.3

A.营业期间的正常时段。厅堂应至少配备3名厅堂人员服务客户

B.中午轮班午餐或其他特殊时段，实行早晚班制度的网点，在晚班人员到岗前至少保证2名大堂服务人员在厅堂服务客户

C.高峰时段至少保证3名大堂服务人员在厅堂服务客户，建议站位于大堂引导台区域、客户等候区域、智能及自助设备区域服务客户

A.1名大堂经理

B.1名运营人员

C.2名大堂经理

D.2名厅堂服务人员（含1名运营人员）

A.1

B.2

C.3

D.4

A.1

B.2

C.3

D.4

A.1、80%

B.1、100%

C.2、80%

D.2、100%

A.大堂经理应配备服务评价二维码台牌

B.营业时间内，传统网点应确保有厅堂服务人员持续值守大堂；若厅堂服务人员需要暂时离岗时，应有其他岗位人员临时顶岗履行厅堂服务职责

C.上下班尾箱交接期间对营业厅进行清场

D.大堂服务人员未忙碌时，应主动帮助客户取号。如大堂经理正在接待客户，可由保安协助取号