A.1
B.2
C.3
第3题
A.大堂经理应配备服务评价二维码台牌
B.营业时间内,传统网点应确保有厅堂服务人员持续值守大堂;若厅堂服务人员需要暂时离岗时,应有其他岗位人员临时顶岗履行厅堂服务职责
C.上下班尾箱交接期间对营业厅进行清场
D.大堂服务人员未忙碌时,应主动帮助客户取号。如大堂经理正在接待客户,可由保安协助取号
第4题
A.1、80%
B.1、100%
C.2、80%
D.2、100%
第7题
A.15
B.20
C.25
D.30
第8题
A.15
B.20
C.随客户意愿
D.30
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