总行对公服务中心厅堂服务人员配备，由营业机构根据功能区域统一配备厅堂服务人员数，但需确保对公客户引导与对公自助区客户业务办理指引需求。营业时间内至少配备（）名厅堂对公业务服务人员，网点根据营业厅面积、服务区域的分布增加大堂服务人员编制；高峰时段需确保在岗率达到（），根据网点情况设立多个岗位，并制订岗位补位机制

A.1

B.2

C.3

A.网格

B.区域

C.位置

D.岗位

A.2

B.3

C.4

D.5

A.厅堂功能分区

B.客户动线

C.装修风格

D.自助银行服务区

A.识别与分流引导

B.交互体验并发现销售机会

C.引导客户进行体验

D.处理客户咨询和意见

E.厅堂服务与组织管理

A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号

B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理

C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务

D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

A.网点临街区

B.厅堂引导区

C.客户等候区

D.柜面服务区

E.自助服务区