营业时间内（含中午）配备2名厅堂服务人员（含运营柜员1名），大堂服务区域不得缺岗。高峰时段，根据实际情况合理增加厅堂服务人员（）

A.1名大堂经理

B.1名运营人员

C.2名大堂经理

D.2名厅堂服务人员（含1名运营人员）

A.1

B.2

C.3

A.业务员1名

B.业务部人员1名、运营部人员1名

C.运营部员工2名

D.业务部人员2名

A.1名

B.2名

C.3名

D.4名

A.配备涉及变动成本员工的数量

B.配备涉及固定费用员工的数量

C.餐厅的营业时间

D.服务人员技术的熟练程度

A.配备涉及变动成本员工的数量

B. 配备涉及固定费用员工的数量

C. 餐厅的营业时间

D. 服务人员技术的熟练程度

A.客户主动询问厅堂服务人员理财产品相关业务时，厅堂服务人员没有主动推介和转介，扣分

B.厅堂服务人员只是给到相关产品资料并没推介、转介，扣分

C.厅堂服务人员并没有给相关产品资料，且没推介、转介，扣分

D.以上说法都是正确的

A.运营主管1名，对公柜员1名，大堂经理1名，理财经理1名，对私柜员根据业务量配备，可以外聘大堂副理协助厅堂客户的引导和咨询服务。

B.运营主管1名，对公柜员1名，大堂经理2名，理财经理1名，对私柜员根据业务量配备，可以外聘大堂副理协助厅堂客户的引导和咨询服务。

C.运营主管1名，对公柜员2名，大堂经理1名，理财经理1名，对私柜员根据业务量配备，可以外聘大堂副理协助厅堂客户的引导和咨询服务。

D.运营主管1名，对公柜员1名，大堂经理1名，理财经理2名，对私柜员根据业务量配备，可以外聘大堂副理协助厅堂客户的引导和咨询服务

A.1、80%

B.1、100%

C.2、80%

D.2、100%

A.厅堂服务人员应维持营业秩序，客户在办理业务时，厅堂服务人员应及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域围观、等候（同行人员需征得客户同意）

B.厅堂服务人员实行首问负责制，坚持先外后内的服务原则

C.负责固定区域的厅堂服务人员在空闲时，应主动巡查自助及智能设备，但本岗位/区域空闲时间不应超过30分钟