针对本品客户抗拒的沟通逻辑架构：A-Analysis 分析1.判断客户提出问题的内在原因或者背后逻辑C-Clarify澄清1.客户有异议时，请客户清楚地说明疑虑所在，通过开放式提问，帮助你正确理解客户的疑虑，表现出你的关心，积极倾听客户的回答P-Paraphrase复述1.用自己的话复述客户的疑虑，使他们重新评估自己的疑虑，进行修改或确认R-Resolve解决1.通过上述三步，捕捉到更多信息，为自己赢得时间，更好地应对客户的异议认同客户的观点，站在他的角度考虑，使你接下来所说的话具有更高可信度。用客观的方法进行正确的引导解释（）A．正确B．错误

A.视频展示，眼见为实（为客户展示三缸发动机核心技术视频）

B.实车体验，动手实验（为客户演示本品发动机抖动测试视频 ）

C.引导试乘试驾

D.转移客户疑问

A.结合当前的政策或者与直接上级沟通后，给与解决

B.分析单一品种、规格、口味造成的客源流失，以及对他生意造成的影响

C.在进货数量上,尽量以低订货量多品项为成交目的

D.介绍邻店销售的产品，并与其进行销售比较，诱导客户的攀比心理

A.听客户讲述对所看房源的感觉，找出客户客户不满意的地方

B.缩小客户的需求范围，找出客户的核心需求

C.跟客户约定下次具体看房时间

D.简单沟通，随便找房子匹配客户进行二次带看

A.突出本品、降低其向竞品倾斜的概率

B.全面提升客户体验

C.增加销售机会、动摇客户对竞品的关注

D.有时边缘客户也可以尝试后发制人的策略

A.如果客户未办理过蜀信卡，应为客户讲解蜀信卡

B.如果客户迅速地表示抗拒时则不继续引导和宣传

C.如果客户希望办理蜀信卡时却未带身份证，应与客户做好沟通，方便客户在下次来网点时成功办理蜀信卡

D.如果客户对自助机具使用生疏，大堂经理应协助客户使用，同时宣传自助设备的其他用途(自助缴费等)

A.代表认可，指销售顾问需先认可客户所陈述的观点，避免引起客户的抗拒

B.代表比较，需向客户完整的表述本品对竞品的每一项优势

C.代表提升，指销售顾问需利用本品优势，全面压倒竞品，引导客户认可

D.认可客户的判断，承认竞品的优势，适当的示弱

A、a代表认可，指销售顾问需先认可客户所陈述的观点，避免引起客户的抗拒

B、c代表比较，需向客户完整的表述本品对竞品的每一项优势

C、e代表提升，指销售顾问需利用本品优势，全面压倒竞品，引导客户认可

D、认可客户的判断，承认竞品的优势，适当的示弱

A.建立亲密的个人关系

B.避免给他施加过大的压力来让他做出决定

C.给他时间充分表达自己

D.导入对方感兴趣的话题

E.不要在逻辑上反对他的想法

A.金字塔理论

B.生命周期理论

C.帆船理论

D.招行四大保障逻辑

A.支持经营管理。统一公司内部底盘运营逻辑规则，夯实底盘，提供客户关系管理信息全局分析，提升决策效率

B.提升业务人员工作效率。打通客户全生命周期信息，简化工作人员工作流程，赋能团队提高工作效率，降低各组织沟通成本及多系统研发、运营成本

C.提升客户体验。实现资源合理调度，针对客户标签精准服务、营销

A.信息架构就是产品结构

B.信息架构就是逻辑架构

C.信息架构就是产品脑图

D.信息架构就是原型