如果会员入线咨询，商家客服需要在多长时间内回复会员（）

A.45s

B.30s

C.60s

D.20s

A.实力商家可以设置1个广告位

B.实力商家可以通过客服电话热线、在线咨询、预约服务三种方式联系客服

C.内衣类目的开通费用是28000+16000

D.官方旗舰店需拥有自有品牌（商标为R或TM状态）或由权利人独占性授权的企业诚信通会员

B．如会员不接受解释，客服可根据会员的要求结合自身权限处理

C．若会员强烈要求退货，签收7天内可灵活处理

D．以上处理方案会员均不接受，客服需主动咨询会员：商品使用多长时间出现过敏、过敏的情况及程度、是否使用过同款商品，是否有就医，并将相关情况备注工单内下送处理

A.下送有订单商品咨询核实是否可以补发

B.建议会员当地购买配件，不接受下不符合维修核实是否可以补发

C.建议会员当地购买配件，不接受下商品破损核实是否可以补发

A.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。

B.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。

C.会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。

D.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。

A.下送让物流撤销投诉。工单：配送问题-投诉物流人员服务

B.下送让物流撤销投诉。工单：咨询配送情况/延误配送

C.将原投诉工单发班长/督导废弃

D.在原投诉工单来电备注记录清楚会员的要求

A．解释供应商直发商品可能慢一些，建议耐心等待

B．下送咨询配送情况/延误配送工单核实配送情况

C．解释可能丢件，提交特殊退款处理

D．建议耐心等待，小结咨询配送问题

B．直接给用户更换

C．额外收取用户费用

A.买家进线咨询表示商家活动规则不明要求投诉，售前客服转交给售后客服处理

B.买家表示商家不给兑现优惠就12315投诉，商家客服帮助与上级特殊申请补偿给买家

C.客服发现玩法规则有问题及时反馈给店铺运营

D.客服接待时，会员反馈活动玩法有问题，客服直接拉黑会员

A.24小时

B.48小时

C.72小时