下列判断正确的有: (1)2012年12月全国规模以上工业增加值同比增长10.O% (2)2012年全国第三产业增加值为2353 19亿元 (3)2012年全国471种工业产品中产量下降幅度最大的产品是平板玻璃
A.0个
B.1个
C.2个
D.3个
第1题
A.行为规范
B.现场管理制度
C.服务规范
D.流程规范
第2题
A.发生
B.发现
C.发觉
D.客户的感受
第3题
A、行为规范
B、现场管理制度
C、服务规范
D、流程规范
第4题
第5题
A.客户满意度
B.工单差错
C.服务态度
D.规范应答
第6题
A.要尽量少用生僻的邮政专业术语
B.要对客户要使用尊称
C.要熟练使用普通话与客户交流
D.必要时可以使用口头语
第7题
A.Who
B.Why
C.What
D.Here
第8题
B.Which
第9题
A.加强现场管理
B.加强培训
C.增加人员
D.优化服务话术
第10题
A.态度和蔼,面带微笑
B.分析车票
C.票、钱轻放
D.轻放,票、钱一起给乘客
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