A.两组被实验者的人数相等
B. 两组被实验者对流感的抵抗力在实验前是相当的
C. 第一组被实验者摄取的维生素 C 大大超出日常生活摄取的量
D. 这项研究是在流感高发季节做出的
第1题
A.提高工作积极性
B.优化知识库
C.技能培训
D.加强现场管理
第2题
A、提高工作积极性
B、优化知识库
C、技能培训
D、现场支持
第3题
第4题
第5题
A.通话时长
B.话后处理时长
C.整理时长
D.小休时长
第6题
A.客户满意度
C.平均通话时长
D.致命性错误率
第7题
A、客户满意度
B、平均通话时长
C、月平均电话处理量
D、工时利用率
第8题
A.总呼叫次数来源于接入话务量报表
B.平均通话时长来源于接入话务量报表
C.整理时长来源于话务员接续情况报表
D.满意度数据来源于接入话务量报表
第9题
A.加强现场管理
B.增加人员
C.客户结束通话前,引导客户进行满意度评价
D.加强质检力度
第10题
A、致命性错误率
C、话后处理时长
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