以下说法错误的是（）

A.开头语：您好，请问有什么可以帮您

B.查询后：感谢您的耐心等待

C.客户致谢时：我们应该做的

D.邀评语：感谢您的来电，请稍后评价

A．先引导客户微信自助查询，如客户不接受微信自助查询的，直接发起工单跟进

B．先引导客户微信自助查询，如客户不接受微信自助查询的，解释底单签收人，接受：则录备注

C．外呼业务员核实具体签收人时，业务员表示自行与客户沟通，此情况客服直接录备注即可

D．外呼业务员确认具体签收人时，如无结果需回复来电方解释

A.必须本人来电

B.必须核对账号、户名、证件号

C.查询状态只需要卡号即可

D.允许客户提供至多三次账号

A.来电查询B的工单，工单中A为联系电话可直接提供查询

B.客户来电要求给异机发送短信，需验证异机密码后下发

C.热线可受理客户宽带业务预受理、撤单、改约时间、添加群组副号

D.客户来电要求人工开通一带一路国漫流量包，无密码可验证身份证号码开通

B．揽收24小时后未发出，快件发生延误，客户催件

C．问题件类型（1、送无人 2、超区 3、无点 4、地址不详/错误 5、错分/错发 6、突发情况下不能及时送达等），快件物流信息与客户来电时间对比未超过3天，客户催件

D．整体时效超过国标时效但是未超过丢失时间

A.首先按客户投诉类型发起紧急工单，注意不要发起给客服接口人

B.邮件报备+丰声/电话知会到位

C.主送： 区域公司客服接口人（寄方主导），并且丰声/电话知会到位，抄送：孙永久、肖玲、王倩、罗小花

D.邮件主题：【升级投诉】媒体/政府来电类 产品：XXX 单号：XXX

A.自营平台非注册手机号来电要求办理查询业务，优先指引在客户端操作查询或注册手机号进线查询，若客户不接受只能婉拒客户无法查询

B.存管账号及金额需要客户注册手机号进线，核身通过后才能查询

C.非自营非注册手机号来电，不可以开具存款时点证明

D.（除美利车）非自营非注册手机号来电，除了可查询虚户还款账号外（验证三要素验证通过），其他不办理此业务

B．如果客户来电说我收到的东西不是我的发起：快件安全----遗失---全部遗失

C．如客户来电查询冷运到家及冷运零担的物品，在查询表里面没有查到服务范围（同城除外需要核实），客此时来电催件，属于速运错收快件的，发起：服务体验---揽收服务----错误承诺

D．如客户来电查冷运零担件，时效内解释客不接受，发起：个性化需求工单

A.用户有业务办理工单的情况无需点选

B.若客户咨询多个问题，需要点选多个问题

C.查询归属地需要点选

D.公客预处理系统报障也需要点选

B．只可告知大概使用情况

C．VIP客户（含五星、贵宾用户）本机来电要求查询优惠信息，客服代表可首先询问客户是否同意转接到自动台（主推1001011），如客户不同意，则继续提供人工服务

B．优选号码协议消费，可提交协同工单取消

C．VIP包专用120元合计费（除代收）协议消费（停机照收），可提交协同工单取消

D．用户更改为5G套餐后，之前和家庭副卡能共享新版套餐流量