以下说法正确的是（）

A.寄方/第三方来电称我司把*滞留不符,要求再派,归类快件时效—时效需求—要求再派

B.收方/自称收方来电称我司把*滞留不符,要求再派,归类为信息不符

C.如客户无反馈滞留不符问题或信息不符问题不存在,结束工单时快件首次派送异常滞留时间＜承诺时效,归类为时效需求

D.如客户无反馈滞留不符问题或信息不符问题不存在,结束工单时, 首次派送异常滞留时间＞承诺时效,归类为时效延误

A.直接记录客户更改信息发起修改收寄方信息工单

B.电寄方确认，再电分点部告知安排，并将安排的结果录入备注

C.建议其与寄方联系让寄方来电我司更改运单信息

A.知会来电客户寄方为协议客户并引导客户与寄方沟通处理，无需发起工单

B.直接发起安全类工单

C.知会来电客户需寄方亲自来电我司反馈才可受理

A.个性化需求 。李金晶、工号：852788

B.个性化需求 。糜雪、工号：860721

C.个性化需求 。汪小敏、工号：401409

D.个性化需求 。朱雯婷、工号：710979

B．电话记录单的联系人列表和客户称呼显示*营业部/工号/内部同事字样。来电人表明自己不是内部同事，但来电号码可以在OA查到，这种情况定义为内部同事来电

C．内部同事表明自己是收发货人，投诉货物问题。上报工单选择异常

D．与我司合作的外发公司人员或代理或红背心等定义为内部同事

A.寄方

B.收方

C.中转环节

D.总部

B．快件首次产生拒收/拒付时,工单处理员知会寄方快件拒收的同时,还需告知客户如果快件再派给同一收方,且收方再次拒收时,我司将安排退回处理

C．当一个运单在派送地以82（客户拒收）、11（拒付费用）滞留入仓代码的累计次数≥2次,系统将自动向投诉系统发起/激活/追加工单,工单处理员在接收到系统追加工单后,与寄件方联系安排退回处理

D．若客户不配合提供退回地址,可通知派件网点强制退回至原寄地网点

A.寄方

B.收方

C.总部

A.为了快件的安全，我司需与寄方确认才可以更改

B.会产生服务费

C.增加工作日

D.我们会尽量拦截，但不一定拦截成功