B.只可告知大概使用情况
C.VIP客户(含五星、贵宾用户)本机来电要求查询优惠信息,客服代表可首先询问客户是否同意转接到自动台(主推1001011),如客户不同意,则继续提供人工服务
第2题
A.查询用户套餐的结构,流量包的类型
B.执行话费分流,不用在线判断,直接受理话费支撑单。
C.通过用户套餐使用情况判断用户流量是否属超套流量
D.如确属流量超出,通过BSS/CBSS及在信网关查询流量提醒短信是否提醒到位。
第4题
A.用户之前未申请数据流量或GPRS套餐,则申请立即生效,若已申请,变更套餐,则次月生效
B.10元包70M,50元包500M
C.查询剩余流量可发送SYLL到10086
D.10元数据流量,用户剩余2M时会收到使用提醒
第9题
A.查询套餐办理情况及剩余分钟数:可拨打1008611
B.查询套餐剩余流量:拨打1008612查询
C.查询套餐办理情况及剩余分钟数:发送CXTC到10086
D.查询套餐剩余流量:发送CXLL到10086查询
E.我的移动-套餐余量
第10题
A.自助语音:可拨打1008611查询套餐办理情况及剩余分钟数、套餐剩余流量
B.短信:发送CXTC到10086可查询套餐剩余分钟数、剩余流量,发送CXLL或102到10086可查询套餐剩余流量
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