订单已确认，用户致电酒店查询订单信息，酒店告知没有预订信息，四级分类应该选（）

A.特殊拒单

B.到店无房

C.咨询入住人信息

D.客人特殊需求

A.订单未超过最晚确认时间供应商无位置

B.订单已经确认，供应商提供凭证因为用户信息错误导致无法安排

C.订单已超过最晚确认时间，供应商表示一直未收到用户信息

D.订单已确认，供应商因无空位无法安排

A.直接提交二线

B.直接联系客人，核实订单

C.先查询订单，判断同入住人，同时间段后联系客人核实订单

D.直接回复酒店非重复订单，烦请酒店保留

A.已经有订单的在确认函内即可查询告知客人

B.预订页面酒店信息内告知客人

C.建议客人自己百度查询

A.预留手机号码

B.入住人姓名

C.入离店时间

D.酒店名称

A.已经有订单的在确认函内即可查询告知客人

B.预订页面酒店信息内告知客人

C.建议客人自己百度查询

A.值班经理可直接在POS机中进行修改

B.由DSC取消要更改的订单，重新再下新订单

C.立即致电顾客，根据现场情况确认处理方式

A.酒店名称

B.OTA房间确认ID

C.信息核对

D.修改

A.在骑手端上报异常顾客拒收货品

B.骑手及时联系站长，站长与用户沟通，确认用户不收后，骑手可离开，正常配送其他订单

C.如需由站长致电顾客处理，若与顾客沟通协商可二次配送，骑手需根据订单备注时间地点进行二次配送

D.与顾客短信联系:您好，您的餐品已由XX代收（已放到XX位置），祝您用餐愉快

A.用户规则外取消预定：订单退改-规则外订单取消

B.用户咨询未超时退款：二次确认-订单取消原因

C.用户申请规则外订单变更：订单退改-规则外订单变更

D.用户咨询接送机服务：酒店信息-附加信息

A.接到协助部门邮件立即确认情况并做沟通

B.明确闪送员信息及相关扣留部门位置信息

C.致电用户，表明身份安抚情绪说明情况

D.提供公司介绍信及订单证明前往取回物品进行归还