酒店致电要求核实某订单是否重复预定，客服应该（）

A.直接将酒店反馈记录在通知栏里面，并发送确认函给二线客服，提交跟进处理

B.直接电话联系客人，告知其有重复预订，要求客人将非HRS的重复订单取消，否则该HRS订单无法确认

C.询问酒店重复订单的来源，如果是HRS的订单需要酒店提供另外的订单处理号，如果是其他渠道的订单请酒店提供渠道的名称，以便和客人核实

D.直接回复酒店，此订单不属于重复订单，要求酒店正常按照订单条件保留

A.直接提交二线

B.直接联系客人，询问客人身份

C.直接回复酒店无法判断，按正常预订保留

D.直接提交二线,并在线建议酒店需要核实客人身份的订单下次直接发送quality@hrs.cn

A．拒绝在线为酒店核实，并要求酒店发送邮件至 quality@hrs.cn，告知酒店会有专员为其回复处理

B．直接将酒店的需求记录在通知栏内，并发送酒店确认函至二线，要求跟进核实客人身份

C．直接回复酒店，我们无法判断此订单的真实情况，要求酒店按正常预订保留房间，并建议酒店在客人入住的时候查验客人的员工证或者名片

D．先将酒店的需求记录在通知栏内，发送酒店确认函至二线，要求跟进核实客人身份，并建议酒店下次可以直接发送邮件至 quality@hrs.cn 进行核实处理

B．先告知携程客服，该订单已经超过了免费取消期限，无法进行取消操作。如果携程能够提供正当理由，比如航班延误取消，客人生病等，我们可以酌情和酒店进行协商，具体结果取决于酒店的回复

C．直接告知携程客服，由于订单已经超过免费取消期，我们无法做任何取消操作，直接回绝携程客服，或者提供酒店电话给携程，要求携程自行联系酒店协商

D．直接在JBOOK中取消订单，然后将取消信息备注在JBOOK的通知栏里面

B．先告知携程客服，该订单已经超过了免费取消期限，无法进行取消操作。如果携程能够提供正当理由，比如航班延误取消，客人生病等，我们可以酌情和酒店进行协商，具体结果取决于酒店的回复

C．直接告知携程客服，由于订单已经超过免费取消期，我们需要联系酒店协商沟通

D．直接在JBOOK中取消订单，然后将取消信息备注在JBOOK的通知栏里面

A.旺旺聊天，是否有客服承诺

B.订单实际支付金额

C.是否是二次重复补差

D.当地是否有货

A.核实保单是否有效期内

B.核实客户基本信息

C.反馈救援机构

D.反馈现场管理

A.客服需要首先判断免费取消期限，如果是国外酒店，客服需要计算时间差避免出现错误

B.如果在免费取消期内，是公付订单，客服可以直接为客人取消订单

C.如果是手工单的，客服不勾选客人操作取消后，致电酒店确认，然后再【重新确认】取消函给客人

D.如果订单超过免费取消期，但客人坚持取消的，客服可以帮客人和酒店沟通，具体结果以酒店告知为准

A.核实订单，核实支付凭证客服处理

B.核实订单，发工单给门店处理

C.顾客自行到服务台进行售后退款