通话中如涉及下列哪些情况，客服需按“敏感问题处理说明”受理用户的问题（）

A.客服需要视通话情况记录用户详细信息下派工单

B.客服所立工单的呼叫内容必须体现出敏感问题

C.需要在挂机后的3-5分钟内上班所属班长

D.上报班长后需在10分钟内联系中心席催单

A.视通话情况记录用户详细信息下派工单

B.客服所立工单的呼叫内容必须体现出敏感问题

C.需要在挂机后的10分钟内上班所属班长

D.需要在结束通话后15分钟内联系中心席催单

A.用户不愿意提供任何资料

B.通话中客服忘记核实用户资料

C.用户明确表明自行去营业厅办理，不需要工作人员跟进营销

D.通话中客服没有与用户核实是否需要为其记录反馈

A.用户不愿意提供任何资料

B.通话中客服忘记核实用户资料

C.用户明确表明自行去营业厅办理，不需要工作人员跟进营销

D.通话中客服没有与用户核实是否需要为其记录反馈

A.通话中客服忘记核实用户资料

B.用户不愿意提供任何资料

C.用户明确表明自行去营业厅办理，不需要工作人员跟进营销

D.通话中客服没有与用户核实是否需要为其记录反馈

A.提醒三次请您使用文明用语，如用户仍使用不文明用语，则客服可直接挂机

B.提醒五次请您使用文明用语，如用户仍使用不文明用语，则客服可直接挂机

C.在通话中可建议客户使用文明用语，不可直接挂机

D.与用户解释请您嘴巴干净一点，这又不是我的错

A.客户要求长时间等待且无响应的情况

B.外呼类话务正常通话结束后客户未主动挂机

C.人工协同系统故障，转接不成功，客户明确表示要求客服代表挂机的情况

D.客户在话务中骚扰客服代表，使用不文明用语

A.客户要求长时间等待且无响应的情况。

B.外呼类话务正常通话结束后客户未主动挂机。

C.人工协同系统故障。

D.客户在话务中骚扰客服代表，使用不文明用语。

E.转接不成功。

F.客户明确表示要求客服代表挂机的情况

A.一线服务：通话中客户言辞提及一线辱骂、发生肢体冲突（即骂人和打人）

B.区域客服服务：通话中客户言辞提及态度、语言、辱骂等问题

C.货物着急要赶飞机的

A.客服统一下咨询单备案

B.客服统一下建议工单至分公司

C.客服所立工单的呼叫内容必须体现敏感问题

D.客服需在挂机后的10分钟内上报所属班长

A.用户通话中明确表明我要投诉你XXXX号客服

B.用户通话中明确表明我要投诉你们的营业厅

C.用户通话中没有明确表明我要投诉**问题，但表示再不处理就要向媒体、报社等渠道反馈

D.用户表示是客服的原因表示再不处理就要投诉***号客服的字样