第1题
A.负责接待顾客,做好来电、来访登记并及时交接到相关部门员工手中
B.负责到访会员服务工作
C.完成公司领导分配的其它工作
D.负责发放体验卷及外联工作
第5题
A.负责经营部团队建设工作,定期组织培训,提高全体员工的专业能力、综合素质和团队凝聚力
B.对顾客来电、来访的诉求,及时登记,并跟进处理,做好操课、场地、球类等预约登记
C.做好会员入退场登记,发放手牌等服务接待工作
D.负责各功能房的服务工作,收到顾客消费通知后及时开启功能房,根据顾客需求提供服务
第6题
A.登记簿
B.报告单
C.信访处理单
D.信访材料交接表
第7题
A.仔细、耐心的听取客户来访的原因,做好来访记录
B.能处理的项目当即落实解决,不能处理的项目可将客户转给相关部门处理
C.及时做好客户反馈
D.及时记录《客户来电/来访信息记录表》上记录,并完善处理结果
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