在顾客向公司投诉前主动报备至客服部，顾客投诉后处罚可减轻一半（）

A.配送员在顾客最晚期望送达时间之前操作妥投

B.配送员在顾客最早期望送达时间之前操作妥投

C.配送员在顾客期望时间段内操作妥投

D.拣货员在顾客最晚期望送达时间之前操作打包上架

A.第一时间处理

B.不争，顾客永远是对的

C.投诉是真爱

D.不要贴标签、学会算大账

A.保价服务

B.协商再投

C.自提服务

D.短信通知

店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。()

A.配送员无法按时送达

B.顾客不方便收货，要求更改配送时间

C.多次联系不上顾客，发送短信后再投

D.顾客要求拒收

A.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请

B. 以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请

C. 根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请

D. 根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请

A.1

B.2

C.6

D.12

A.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请

B.以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请

C.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请

D.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请

B．若直接上门配送时顾客不在家，先给顾客打电话询问顾客是否有人代收，若有人代收，确保代收人无误后，将包裹交给代收人；若无人收货，与顾客沟通好，放置指定位置，拍照妥投

C．联系顾客时，若无人代收，和顾客确定再投时间后，操作再投

D．电话无法联系顾客时，操作再投，将订单再投到当天最后一个时间段，之后发短信告知顾客订单已操作再投；若当天最后一个时间段仍然无法联系顾客，直接操作拒收

广播站、电话公司属于在多个地点服务组织主动接触顾客。()