广播站、电话公司属于在多个地点服务组织主动接触顾客。()
第1题
美容、建筑设计、律师和医疗保健属于提供者选择余地大,但难以满足个性要求的服务。()
第2题
进行服务场景设计的挑战在于如何通过标识、符号和人工指示牌让顾客清楚地了解服务传递过程。()
第3题
电影院、烧烤店属于在单一地点服务组织主动接触顾客。()
第4题
服务企业通过制定和实施指导顾客策略,可以在一定程度上加强由于顾客参与而导致提供服务时机及服务质量的不确定性,可以降低顾客对其所接受的服务的理解,进而降低顾客的服务价值感知和顾客的满意度。()
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