A.快件无物流信息,但是有网点查询经过且已超过5天的选判断是否遗失,少于五天选延误催件
B.快件收件地址是北京市的,但目前快件状态显示上海徐汇的业务员正在派件,受理下来问题类型是其他-其他问题
C.广东省内的一份到付文件,派件网点业务员送货上门时向客户收取了到付运费,但无法提供发票,受理下来问题类型是提供发票-派件网点
D.快件中途有问题件类型通知违规快件,但问题件原因里称有破损、内件不符、液体流出,客户要求索赔或是催件,问题类型是限时赔偿-违禁品
第1题
A.快件无物流信息,但是有网点查询经过且已超过5天的选遗失索赔,少于五天选催件
B.快件收件地址是北京市的,但目前快件状态显示上海徐汇的业务员正在派件,受理下来问题类型是其他
C.广东省内的一份到付文件,派件网点业务员送货上门时向客户收取了到付运费,但无法提供发票,受理下来问题类型是提供发票派件
D.快件中途有问题件类型通知违规快件,但问题件原因里称有破损、内件不符、液体流出,客户要求索赔,问题类型是违禁品索赔
第2题
A.快件到达派件网点三天未送达,问题件类型显示超区,客户来电催件,所选工单类型是延误催件
B.快件经过客户同意放在第三方没有签字,签收时间超过5天,客户来电称未收到,所选的工单类型是遗失索赔
C.快件无物流信息,但是有网点查询经过且已超过5天的选遗失索赔,未超5天选催件
D.一份由贵州寄到浙江的快递,客户来电称为何发到上海去了,让我司去确认是否有发错,如果错误转到正确地址,受理时问题类型是核实信息-地址不符
第3题
A.客户快件延误了,发件人要求追责,选的问题类型是延误索赔
B.有单无记录,无网点查询经过,选催件
C.快件今天到达中转部,问题件类型通知地址不详,受理下来问题类型选催件
D.快因违禁品引发的客户投诉(被扣留的、向客户收取违禁品罚款的情况);受理下来问题类型选其他
第4题
A.快件整体时效超过国标时效,发件人要求追责赔偿,选的问题类型是延误索赔
B.有单无记录有运单发放记录,无网点查询经过,选催件
C.快件今天到达中转部,问题件类型通知地址不详/错误,受理下来问题类型选催件
D.快件因违禁品引发的客户投诉(被扣留的、向客户收取违禁品罚款的情况);受理下来问题类型选其他
第5题
A.客户快件延误了,发件人要求追责,选的问题类型是限时赔偿-延误
B.有单无记录,无网点查询经过,选延误催件
C.快件今天到达中转部,问题件类型通知面单脱落,受理下来问题类型选正常时效急件
D.快因违禁品引发的客户投诉(被扣留的、向客户收取违禁品罚款的情况);受理下来问题类型选其他-其他问题
第6题
A.客户来电反馈派件网点强制要求收件人开具一张收到快件的证明,受理时问题类型是其他
B.客户来电反馈业务员欠客户500元一直未还,此业务员还在我司任职工作无升级投诉无曝光意向,受理时问题类型是客户建议
C.快件到达派件网点未显示签收有问题件类型通知:超区,现客户投诉业务员不送货上门,受理时问题类型是未送货上门
D.客户来电反馈称收到假货,收到的快件为代收货款件但内物为一块砖,现来电要求投诉,受理时问题类型是假货
第8题
B.客户来电反馈称快件为代收货款件,快件显示已签收收件人已收到现要求发件网点返款,但发件网点超过7天未返款,受理时问题类型是其他
C.快件显示派件进站,第三方客户来电称收件人没有收到现要求改地址,受理时问题类型是改退件
D.快件因违禁品引发的客户投诉(被扣留的、向客户收取违禁品罚款的情况)
E.受理下来问题类型是其他
第9题
A.到付运费,客户要求派件网点提供发票,但派件网点称没有,或是拒绝提供的;所选的问题类型是提供发票-派件网点
B.快件未签收,未按照名址投递,让客户到指定地点自提,所选的问题类型是态度类-派件网点
C.到付费用超出总部规定标准,所选的问题类型是多收费(下单界面)
D.向客户收取超区费,自提费,拖车费,所选的问题类型是乱收费
第10题
A.到付运费,客户要求派件网点提供发票,但派件网点称没有,或是拒绝提供的;所选的问题类型是提供发票-派件网点
B.快件未签收,未按照名址投递,让客户到指定地点自提,所选的问题类型是不送货上门
C.到付费用超出总部规定标准,所选的问题类型是多收费(下单界面)
D.向客户收取超区费,自提费,拖车费,所选的问题类型是乱收费
第11题
A.预付不给客户提供发票,所选问题类型是发票问题-发件网点
B.未按照名址投递,让客户到指定地点自提,问题类型是态度类派件
C.客户快件未收到,投诉业务员不送件,其问题件类型是签收未收到
D.到付(广东省除外)不给客户提供发票,所选的问题类型是发票问题-派件网点
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