凤凰管家建立的微信群，必须定期进行管家服务工作汇报、推送物业服务的各类信息、（）、（）、（）及集团的各类文化传播

A.管家服务工作汇报

B.物业服务的各类信息

C.社区活动

D.集团的各类文化传播

A.主动通过微信群发功能告知业主

B.通过微信朋友圈进行公示

C.交接时需变更管家微信头像及命名

D.向业主发送新管家相片

A.负责项目管家微信管理的具体实施

B.协调各业务部门对于管家的线上服务工作

C.对敏感性问题进行分析

D.对管家的微信管理工作进行微信知指导

A.负责公司服务标准的推广及区域个性化服务标准的建立，并对凤凰管家服务标准执行情况进行定期巡查

B.协助完善区域凤凰管家学习地图课程内容的开发

C.负责制定区域凤凰管家培训计划，组织管家培训、学习

D.负责制定公司级管家培训计划，组织管家培训、学习

A.禁止在休息时将管家手机移交至其他区域管家

B.禁止泄露客户信息

C.禁止私自建立微信群

D.禁止发布未经审核朋友圈

A.自客户成功认购5日内（即签订网签合同）,与营销中心联动或通过明源系统获取准业主基础信息,提前与准业主取得联系,表明凤凰管家身份,并请求添加业主微信

B.收楼当日,管家主动派发名片认识业主,并申请添加未成为微信好友的业户成为微信好友

C.业主微信命名统一为苑区+街号+栋号+房号+姓氏+称呼

D.销售案场、高端住宅或收楼早期确不宜建立业主微信群,鼓励由凤凰管家与业户单独建立微信沟通渠道,保障服务工作的及时推进和信息反馈

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进

C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态

D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动

A.管家责任区域按照自然栋划分，且责任区域一旦划定，原则上不允许调整

B.管家不得添加非负责片区内的业主微信号，也不允许添加虚假业主信息

C.管家微信必须添加项目客服负责人、项目负责人

D.建立区域管家微信群，用以物业集团/区域内信息指令传达、交流、培训、监督等

E.管家不允许开通微信支付功能，管家微信不得与业主发生任何资金往来

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进

C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态

D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一沟通，主动服务，对业主反映问题100%跟进处理直至解决

C.客服管家需要添加业主微信，产权人客户加微率≥90%

D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动