关于客服管家对客沟通相关工作下列说法正确的是（）

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进

C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态

D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动

A.主动

B.及时

C.按规

D.按期

A.单元大堂信息宣传栏公布管家照片及联系方式

B.园区公共宣传栏张贴社区活动海报

C.管家微信朋友圈发布每日品质提升宣传

D.对客通知客服主管审核签字并存档

A.签约前1周内

B.接房前1月内

C.签约前3天内

D.接房前15天内

A.A.管家手机号码

B.B.管家植物名

C.C.管家姓名

D.D.随便

A.私下

B.单独

C.联系

D.拜访

A.微信头像使用清晰端庄的个人生活照

B.穿着路客统一服饰拍照工作照作为微信头像，并统一规范微信昵称

C.统一使用路客公司的手机号码注册微信账号

D.使用路客统一规范的微信账号，来与投资人做日常沟通

A.管家电话接听铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切，未能及时接听的电话，回拨并致歉

B.清晰、准确、客观、完整记录客户问题，且将信息传递至客服前台，当日信息当日录入CIM系统

C.客户微信报请问题，及时礼貌响应、跟进处理至关闭，并受理当日反馈至前台，由前台人员录入CIM系统中

D.关闭周期超过一周的工单，需每日使用管家微信对客推送处理进度（记录永久保存）

A.微信名称

B.头像

C.微信签名

D.背景图片等要素

A.允许管家添加非负责片区内的业主微信号。

B.需要建立业主微信群的.管家应事前报备区域业务管理中心

C.发布内容不得出现错别字.语句不通顺的情况。

D.管家每日主动服务业主时间为8:00-20:00.不得打扰业主正常休息时间.被动服务除外