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[多选题]

管家微信使用“五原则”包含（）

A.管家责任区域按照自然栋划分，且责任区域一旦划定，原则上不允许调整

B.管家不得添加非负责片区内的业主微信号，也不允许添加虚假业主信息

C.管家微信必须添加项目客服负责人、项目负责人

D.建立区域管家微信群，用以物业集团/区域内信息指令传达、交流、培训、监督等

E.管家不允许开通微信支付功能，管家微信不得与业主发生任何资金往来

答案
ABCDE
发布时间：2022-05-25
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第1题

为提高业主反映问题的解决时效，物业服务中心应制作管家介绍的展架/水牌，内容应包括（）

A.管家照片

B.管家昵称

C.管家联系方式

D.管家分管楼栋

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第2题

微信报事管家需（）内响应 应本着线上受理.线下处理的原则进行

A.10分钟

B.5分钟

C.15分钟

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第3题

下列哪些属于客服体系文件（）

A.空置房管理

B.报事管理

C.投诉管理

D.管家手机、微信使用

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第4题

关于管家微信管理下列说法正确的是（）

A.管家微信昵称统一规范：服务中心+姓名，头像使用集团统一模板

B.客户微信标注统一规范：房号+姓名+产权人（及关系）

C.产权人加微率≥95%

D.发送内容有质量审核，发送前需要审批，审批记录与实际发送内容相符

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第5题

下面（）工具可以将多个微信二维码合成一个

A.微跳转

B.微活码

C.微管家

D.神达

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第6题

客服管家对于业主微信命名需（），便于检索

A.规范

B.统一

C.标准

D.直观

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第7题

兴业管家卡开卡流程中，需填写以下哪些表单（)。

A.《兴业管家卡交易权限申请(变更)表》

B.《兴业管家卡申请(变更)表》

C.《兴业银行兴业管家卡使用协议》

D.《兴业银行兴业管家服务协议》

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第8题

管家用于园区巡检及报事报修的软件是（）

A.微信

B.KK

C.千丁云

D.RP

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第9题

幕天爱心公益证书电子版可分享至（）

A.新浪微博

B.微信朋友圈

C.平安金管家好友圈

D.以上都不是

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第10题

物业服务费-在收费周期到来30日之前，（）核对该区域的应缴费情况，保证核对无误，避免出现重复收费和漏项收费的情况

A.客服主管

B.客服管家

C.客服前台

D.客服管家+客服前台

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第11题

线上售卡渠道是（）

A.和生活爱辽宁客户端

B.中国移动手机营业厅

C.省内微信（辽宁移动、流量管家等）

D.营业厅

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