客户情绪激动,破口大骂时,首先保持平和的心态安抚客户,再询问具体的情况，总体进行3次沟通提醒无效，客户仍然有不文明用语，说完结束用语后挂机（）

A.稳定的情绪和平静的心态

B.烦燥的情绪和热情的心态

C.冷淡的情绪和平静的心态

D.激动的情绪和热情的心态

A.客户

B.求助

C.投诉

A.不要过于啰嗦，适可而止

B.问题表述清晰

C.对客户死缠烂打

D.遭到客户拒绝时，要心态平和

A.“别激动！”

B.“我很理解您的心情。”

C.“请您注意控制自己的情绪。”

D.“请小声点说话。”

A.克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境

B.带着目的来听，诊断分析用户表达的内容

C.面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触

D.当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整

E.及时回应用户

A.愤怒型客户

B.激动型客户

C.沉默型客户

D.精明型客户

A.接纳负性情绪，认识到出现负性情绪也是正常的，不自责也不抱怨他人

B.学习放松技巧，通过科学渠道学习深呼吸，冥想技术，帮助自己缓解负性情绪

C.用好社会支持系统，多与朋友家人沟通交流，舒缓不良情绪，也帮助家人和朋友处理不良情绪

D.不必寻求任何帮助

A. 要求型

B. 困惑型

C. 激动型

D.投诉型