客户来电，一直情绪激动，且骂脏话,坐席该如何处理（）

A.询问客户诉求，如若坐席可以解决帮其解决，若客户还是不认可，情绪激动，记录客户需求反馈给外部工单

B.反馈给付建龙

C.询问客户诉求，反馈给对接

A.一声

B.二声

C.三声

D.一直响

A.1

B.2

C.3

D.5

A.客户举报企业收费，如职位未下线且客户态度平和，建议客户在线举报该职位

B.客户举报企业未按时发放工资，如客户情绪较激动，记录信息升级客服TL

C.客户举报企业HR辱骂自己，职位已下线，记录信息升级专家坐席

D.致电人员为公检法工作人员，记录举报信息及报案信息升级客服TL

A.骂回去

B.私下电话或短信报复用户

C.提醒用户文明用语，安抚情绪再处理用户的问题

D.一直骂人且提醒无效礼貌挂机，不能直接挂机

E.话房无脏话，觉得不爽可寻找二线帮助或示忙小休自我调节

A.其他-邮务-RR

B.服务调度-邮件单号-0

C.其他-邮务-咨询

A.流转至大额调账

B.坐席直接调整

C.流转至超过24小时调账核查

D.与客户取得联系并确认客户是否认可

A.新一代NG客服-综合接续-转接业务办理-特殊来电客户转接-不良骚扰来电客户

B.新一代NG客服-综合接续-转接业务办理-特殊来电客户转接-聊天性质来电客户

C.新一代NG客服-综合接续-转接咨询语音-特殊来电客户转接-聊天性质来电客户

D.新一代NG客服-综合接续-转接咨询语音-特殊来电客户转接-投诉疑难来电客户