如客户情绪激动出现不文明语言，但无针对对象，前台如何处理？（)

A.前台直接受理

B.推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理

C.前台记录提交后台核实资料办理

A.平等沟通

B.积极倾听

C.情绪激动

D.积极处理

A.事件

B.投诉

C.投诉事件

A.有免费资源的客户

B.无免费资源的客户

C.国际漫游客户

D.换卡换终端的客户

A.安抚

B.安慰

C.投诉

D.关爱

A、正确

B、错误

A.首先核查是否我司呼出

B.提取呼出录音进行核查

C.联系用户解释及针对人员服务方面给予致歉

A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见

B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见

A.尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话

B.叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”

C.若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人

D.前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果