A.愤怒型客户
B.激动型客户
C.沉默型客户
D.精明型客户
第1题
A.适时称赞感谢客户
B.运用发问技巧,寻找客户的问题及需要,再进行处理
C.尽力缓和气氛。先稳定客服情绪
D.倾听并记录客户的问题及意见,立即给出解决方法或解决时限
第2题
A.活泼型客户
B.完美型客户
C.精明型客户
D.和平型客户
第3题
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
C.强势型客户
第9题
A.直接报服务用语挂机
B.须提醒1次,若再次出现报服务用语挂机
C.须提醒2次,若再次出现报服务用语挂机
第10题
第11题
A.事件
B.投诉
C.投诉事件
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