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服务体验类投诉处理流程，工单处理员以下操作步骤正确的是（）

A.无需做45分钟首次响应，需在承诺时效内回复客户

B.客服代表未知会客户承诺处理时效或客户有要求回复时间，工单处理员需优先响应客户知会处理时效

C.客户有指定回复时效要求的，需按客户要求在时效内做响应

D.在工单结束前需回访客户，确认客户对结果无异议

答案

ABCD

发布时间：2022-08-06

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更多“服务体验类投诉处理流程，工单处理员以下操作步骤正确的是（）”相关的问题

第1题

服务体验类投诉处理流程态度行为工单处理员处理时效为（）

A.2小时

B.3小时

C.1小时

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第2题

工单支撑管理规范中，（)工单自动进入省呼叫中心高级投诉处理员处理流程。

A.满意评价在5分以下工单

B.重复投诉工单

C.升级投诉意向

D.已震荡三次

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第3题

省呼叫中心处理组对于升级投诉意向、重复投诉、已震荡三次仍未解决等难点工单，直接进入高级投诉处理员处理流程。（)

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第4题

投诉处理员对客户的每一个投诉都必须录工单，并进入电子工单流程;回复客户投诉处理结果，是首问负责的第一人。（)

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第5题

寄方来电投诉派件时未电联其便把快件放在丰巢柜，工单处理员经过核实属实，请问工单处理完毕后归类（）

A.服务体验-揽收服务-错误承诺

B.服务体验-派送服务-非收方查签收

C.服务体验-派送服务-派件未知会

D.服务体验-态度行为-不上门

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第6题

投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。

A.省公司质检人员

B.集团公司质检组

C.建单人

D.处理人

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第7题

咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。（）

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第8题

广东联通投诉工单升级处理规范明确满足以下条件之一，应即进行工单升级（）

A.聚类问题处理升级

B.投诉处理不满升级

C.无解决方案升级

D.工单处理过程超时自动升级至上一级管理者

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第9题

（）在处理完成后需上传处理后照片

A.所有工单

B.求助类工单

C.维修类工单

D.投诉类工单

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第10题

虚假签收处理时效（）小时。A类投诉工单处理时效（）小时B类投诉工单处理时效

A.8

B.6

C.48

D.72

E.24

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第11题

工单处理类的考核包括以下哪些（）

A.无效完结工单

B.项目工单二次投诉

C.未及时完结工单

D.推诿不配合处理

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