广东联通投诉工单升级处理规范明确满足以下条件之一，应即进行工单升级（）

A.越级

B.同级

C.逐级

A.0.5小时

B.1小时

C.15分钟

D.2小时

A.满意评价在5分以下工单

B.重复投诉工单

C.升级投诉意向

D.已震荡三次

A.未根据公司相关业务标准进行规范标准处理

B.工单跟进记录未围绕客户投诉诉求跟进处理，工单回复信息跟客户诉求不一致

C.针对首次流转错误工单，未按处理或未按升级工单要求升级，直接结办

D.工单基础信息三要素：投诉人、联系电话，投诉问题描述必须正确登记

A.超时工单

B.重复工单

C.易引发舆情的重点投诉客户工单

D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单

A.广东联通工单目录-＞服务质量-＞对公司业务政策及规则抱怨-＞业务使用规则

B.广东联通工单目录-＞服务质量-＞业务提供（办理）不规范/不便捷-＞业务办理不便捷-＞业务办理及定制

C.广东联通工单目录 -＞ 服务质量 -＞ 对公司业务政策及规则抱怨 -＞ 业务办理规则

D.广东联通工单目录-＞服务质量-＞业务提供（办理）不规范/不便捷-＞业务办理（定制）和取消不成功/不规范-＞业务办理（定制）不成功

A.话中有投诉

B.情绪有不满

C.时限有超时

D.意向有升级

E.来电有重复

A.3

B.5

C.7

D.10