更多“投诉处理员对客户的每一个投诉都必须录工单,并进入电子工单流程;回复客户投诉处理结果,是首问负责的第一人。()”相关的问题
第1题
保安员值勤期间,必须庄重、严肃地站立于营业厅任何地方,不得随意空岗、漏岗。()
点击查看答案
第2题
在营业厅业务繁忙时,由营业厅经理安排,保安员可协助导购员发放宣传单,帮助引领客户到指定位置办理业务。()
点击查看答案
第3题
营业员应在上岗前10分钟内,做好全部准备工作,确保各类单据、卡及零钞准备充足,放好自己工牌,开始业务受理工作。()
点击查看答案
第4题
合作柜台人员工作服务标准检查,每日由第三方对合作柜台进行检查,并监督合作柜台人员平时服务纪律及服务礼仪。()
点击查看答案
第5题
根据营业厅实际需求,及时调整岗位及人员配置,确保营业厅服务高效、有序,做好各类通信卡及营业物资的计划、储备和管理工作,确保对服务前台的及时供应。()
点击查看答案
第6题
疏导客户使每个受理台前人数相对平均。通常每个柜台超过10位客户排队,就要增加受理人员。()
点击查看答案
第7题
在营业过程中,当发生突发事件或接到营业员求助时,营业员可暂缓处理并与相关部门协调。()
点击查看答案
第8题
要求营业员做到的服务标准,营业厅经理/值班经理应率先垂范。()
点击查看答案
第9题
营业期间,营业厅至少保证有两名以上值班经理全程在岗(前台)。()
点击查看答案
第10题
积极认真地受理客户投诉和建议,详细记录其问题、建议和要求,明确给予客户的解决方案和答复时间,不随意给客户承诺。()
点击查看答案