下面关于代派商跟进服务体验类的工单说法正确（）

A.快件已到达网点，已通知业务员***预计***时间安排派送

B.快件未到达网点，烦请客服与集散中心联系快件情况

C.快件未到达网点，营业部无需回复

D.快件已到达网点，营业部可直接回复已安排

A.拍照要求：外包装图片（正面，反面、上面）、内包装图片（是否有填充物，填充物是否充足）、损坏处图片、物品全景图

B.安全类跟进时效420分钟

C.业务员上门拍照时如客户不在，营业部也要在规定时间内在C5回复跟进情况

A.11月份监控目标75%

B.12月份监控目标85%

C.1月份考核指标95%

A.本部工程师不需登录美的通查看派工单

B.本部信息员代本部工程师登录美的通操作

C.本部工程师在美的通接收本部信息员分派的工单

D.本部信息员派工后，不再跟进派工单

A.客户需求、异常件跟进

B.快件安全

C.快件时效

D.服务体验

A.客服需求/服务体验/快件时效类工单，发起时无需主动知会承诺回复时效中

B.快件安全类工单，需主动告知承诺回复时效，一般回复时效2小时

C.服务体验类工单回复时间4小时

A.服务体验—揽收服务—异常未及时跟进，寄件网点无责

B.服务体验—揽收服务—异常未及时跟进，派件网点有责

C.服务体验—派送服务—信息不符，派件网点有责

D.服务体验—派送服务—派件未知会，派件网点无责

A.快件时效,工单未结束，客户二次反馈客户需求，需重启

B.快件安全,工单未结束，客户反馈客户需求，可直接追加，如工单已结束，则需重启

C.客户需求工单跟进过程中，发现存在投诉类问题（含安全、服务体验、快件时效），需重启投诉工单

D.客户需求激活/追加判断标准是三级目录