服务体验类工单跟进中如客无异议，结束时无需再回访客（）

A.客户需求类-服务变更-异地转寄

B.客户需求类-服务变更-退回

C.客户需求类-服务变更-同城转寄

D.客户需求类-信息变更-修改收寄信息

A.通话结束后在投诉单处点击督办

B.按催单要求直接联系分公司催单，无需再下派建议工单

C.与用户解释服务时限问题，并下建议单至分公司

D.与用户解释服务时限问题，如用户不接受则下潜在投诉工单至分公司

A.内容备注

B.工单性质

C.回复时效：无人跟进：主动告知16:00前2小时；16:00后次日10点前回复

D.回复时效：有人跟进：客户询问可告知：16点前当天回复，16点后次日12点前回复

E.工单项：其他问题-媒体类

F.升级：不区分是否跟进：均需发送【对外】媒体·高危工单对接群

A.境内供应：改期审核同事跟进改好后添加发票/发送电子行程单，如下班还未改好，可工单跟进

B.境内供应：工单跟进

C.自出/官网/境外供应：由改期业务处理同事贴票号后操作

D.自出/官网/境外供应：由改期审核处理同事跟进操作

A.漏下工单

B.未客观、准确的描述客户或劳动者诉求

C.处理中的工单演变为重大问题

D.工单持续逾期未催单

A.查看是否因同一件事情建立工单，如是同一件事情，无需新建工单

B.查看工单状态为解决中或待解决时，直接在工单中备注即可

C.如工单已关闭则可以新建工单

D.如果是同一个工单，一直没人处理可重复提交

A.服务密码

B.身份证信息

C.无需验证任何信息

D.本机按1号键确认

A.10

B.15

C.20

D.25