以下关于工单追加/激活说法正确的是（）

A.若工单未结束，可直接追加

B.若工单未结束，可重启新工单

C.若工单已结束，则需重启

D.若工单已结束，则需激活

A.重启时效延误工单

B.原工单未结束直接追加，原工单已结束重启时效延误工单

C.原工单未结束直接追加，原工单已结束激活工单

A.快件安全类工单，看到追加次数是4，前面没有人升级，现也不用升级

B.快件时效类工单，追加次数是5，前面只有重复来电5次及以上的系统升级，现接到电话直接追加即可

C.客户第6次来电，要求转寄快件，表示已经来电多次，我司一直未给其处理，其很着急，应帮客户升级处理，风控给热线主管黄小凤

D.特定时效的工单，无论客户来电多少次，只要没有内外投倾向都不用升级

A.客服需求/服务体验/快件时效类工单，发起时无需主动知会承诺回复时效中

B.快件安全类工单，需主动告知承诺回复时效，一般回复时效2小时

C.服务体验类工单回复时间4小时

A.可以判断问题环节的，按问题环节结束

B.无法判断问题环节的外部工单,按客户来电时，快件所在环节

C.无法判断问题环节的内部工单，按工单发起所在地

A.直接追加异常件工单即可

B.重启安全类工单

C.引导联系仓库即可

D.重启安全类工单+追加异常件工单

A．安全类工单已结束,客户对理赔进展不满意,可邮件理赔接口人,无需重启工单

B．快件当前产生疑似遗失预警,客服发起全部遗失工单,后客户再次来电催时效,当前路由有更新,应追加工单

C．分点部发起拒收工单，客户再次来电反馈因物品已破损才拒收，客服代表追加工单

D．所有类型的工单：工单未结束，客户再次来电反馈同一问题，在原工单点追加按钮