第3题
A.单号+异常一次性
B.单号+投诉一次性
C.0单号+投诉一次性
D.0单号+异常一次性
第6题
A.异常+一次性
B.异常+不勾选一次性
C.投诉+一次性
D.投诉+不勾选一次性
第7题
A.客户提供单号查询货物状态、时效、价格,无其他问题,上报单号+异常一次性
B.投诉键来电下单,以订单号为凭证号上报异常+一次性
C.指明让高级客服回电,表示货物很着急,还没送到,上报投诉,无需选一次性
D.指明投诉部门服务态度差,但未核实到有效信息,无需上报,引导客户核实有效信息后来电
第8题
A.单号+来电次数+内物+要求今日送到
B.单号+来电次数+诉求+内物+什么渠道升级投诉
C.单号+来电次数+诉求+什么渠道升级投诉
D.单号+来电次数+内物+诉求
第11题
A.报案号/保单号/车牌号,来电电话/联系电话,来电客户姓名
B.来电电话/联系电话
C.来电客户姓名
D.投诉对象及什么原因投诉
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