以下场景不属于“0”单号上报的是（）

A.客户代码+产品型号+用户批号+工单号后6位+随工单号_WC_数量

B.客户代码+产品型号+用户批号+工单号后6位+随工单号_RT_中断号

C.客户代码+产品型号+用户批号+工单号后6位+随工单号_FT_中断号

D.客户代码+程序名称+产品型号+工单号后6位+随工单号_MK_中断号

A.快件中途有问题件类型通知：破损/短少/内件不符，原因：内物破损。客户来电投诉派件网点业务员态度恶劣对于内物破损不追究，受理时问题类型是态度类派件

B.客户来电称收货快递内物为手机，要求开机验货但网点告知无法开机验货，受理时问题类型是其他

C.客户来电反馈派件网点开具纸质运费发票无法报销要求投诉，受理时问题类型是提供发票派件

D.客户来电反馈快件显示派件网点签收，业务员未经同意私自放在楼梯口现快件未收到要求投诉，受理时问题类型是签收未收到

A.主动核实正确单号告知客户

B.直接引导客户自 己联系商家

C.主动跟踪正确单号至签收

D.非本网点快件主动通知所属网 点及省区跟踪此件

A．5

B．7

C．8

D．10

B、1、安抚客户；2、建议客户报警

C、转接网银在线

D、1、咨询客户是否能提供14或者21开头的交易单号，判断是否京东订单； 2、建议客户去报警； 3、如有交易单号：申请退款-工单拦截-订单留言，如无交易单号进行第4步； 4、升级盗号投诉

A.销售类型

B.出库单号

C.销售数量

D.客户名称

A.商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号，下同)后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息

B.商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新

C.商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息

D.商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货

A.客户反馈包裹未收到

B.收到的包裹外包装破损，产品有破损

C.双面单

D.客户想改地址

A.该单号首解率7/8

B.该单号责任率7/8

C.该单号首解率0/8

D.该单号责任率8/8

A.系统未将周六、周日视为工作日，若网点在周末营业，客户不可正常办理提货业务

B.对于同一发放单号，不可分次收到

C.假日期间，网点需将客户未提取的实物上缴

D.系统限定业务主管只可在客户提取当日(或以后)才能办理待提库存的收到，不允许提前收到