客户投诉键来电找高级客服，并表示昨天投诉的单号货物时效延误怎么处理，客服转接不成功后正确操作为（）

A.客户来电找高级客服回电

B.客户来电表示之前货物理赔问题未处理好，要求高级客服回电

C.客户来电咨询优惠券使用规则

D.客户来电反馈之前客服发的优惠券使用不了

A.客户来电表明需要撤诉

B.客户来电反馈假德邦问题

C.客户来电要求高级客服回电

D.客户来电查询我司单号形式，无有效信息

A.巡游出租车-司机 投诉客服 服务态度恶劣

B.巡游出租车-司机 投诉客服 操作错误

C.巡游出租车-司机 投诉客服 承诺错误

D.巡游出租车-司机 使用投诉 平台消息频繁

A.客户表示投诉，客服正常解决完客户的问题，客户情绪缓和并告知客服谢谢，客服未提交投诉

B.客户表示投诉，客服保留信息，并在第二天上报投诉

C.客户表示投诉，客服保留信息、并在当天下班前提交投诉

D.客户表示投诉，客服为了挽回公司名誉，告知没有投诉方式

A.不懂装懂，答复客户问题

B.须做好安抚客户工作，并详细记录客户投诉内容

C.稍后请对我的服务进行评价，谢谢您的来电，再见

D.对于不能直接化解的客户投诉，客服代表须明确告知客户回复时限，做好记录并在第一时间将客户投诉案件提交相关部门处理

A.客户咨询人事招聘电话

B.客户表示之前破损问题未处理好，要求高级客服回电

C.客户反馈我司车辆挡道

D.客户来电查询优惠券编码

A.客户来电号码不是注册号码时，无需特别注明

B.客户来电号码不是注册号码时，需要注明客户实际来电号码

C.写清楚客户具体投诉谁（工号，姓氏，性别，来电时间等

D.写清楚具体投诉客服什么问题，是否解释安抚接受，是否需要回电

A.客服直接升级-投诉组长处理

B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

D.客服安抚后，直接为客户升级处理

A.投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范​

B.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范​

C.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度​

D.投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度​ ​