投诉事由的性质将保险消费投诉划分为（）

A.一般投诉件

B.重大投诉件

C.疑难投诉件

D.普通投诉

A.分公司工商保险业务部

B.分公司分管领导

C.分公司负责人

D.总公司工商保险业务部负责人

E.投诉管理联系人

A.简单投诉

B.普通投诉

C.重大投诉

A.提呈件

B.服务记录

C.报备件

D.重大投诉件

A.中心支公司

B.分公司

C.总公司

A.对有证据证明的恶意投诉,可向监管申请无效件

B.保监局转办的12378投诉件,应该按照保监局的要求,在时效内提交相应的资料进行反馈

C.对12378投诉件的撤诉时效,必须在规定的时效内撤诉才算有效撤诉件

D.对12378投诉件的撤诉,原则上要求投诉人用原电话拨打12378申请撤诉

A．总公司、省级公司相关部门投诉处理协调员应当积极关注客户服务部门抄送到本部门的投诉件,并对下级公司有关该投诉件的请示及时指导

B．地市、县支公司投诉处理协调员要每日查看客户服务部门流转到本部门的投诉件,并及时开展核实调查工作

C．地市、县支公司投诉处理协调员负责将投诉件的进展情况在客户服务部门要求的时限内向本级公司客户服务部门反馈;对于复杂投诉件,至少每5个工作日向客户服务部门反馈一次投诉件调查进展情况

D．组织投诉处理考核、检查、公示和培训,投诉资料的归档

A.口头投诉，口头回复

B. 上门投诉，上门回复

C. 网上投诉，网上回复

D. 书面投诉，书面回复

A.2

B.5

C.10

D.15

A.2

B.5

C.10

D.15

A.3

B. 5

C. 10

D. 15