主办方信息管理系统 实现了呼叫中心的核心功能（）

A.负责平台话单文件的生成

B.实现系统许可的管理和验证

C.提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移

D.实现虚拟呼叫中心的管理，包括对呼叫中心人工座席、设备资源的管理

E.实现了质检任务的管理，系统可以定义各种质检任务

A.智能网络

B.自动呼叫分配

C.交互式语音应答

D.呼叫计费

呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）

A.智能网络

B.自动呼叫分配

C.交互式语音应答

D.呼叫计费

A.观众和主办方

B.参展商和观众

C.主办方和展览服务商

D.参展商和主办方

A.呼叫中心业绩指标

B.呼叫中心系统指标

C.呼叫中心管理指标

D.呼叫中心系统可用率指标

呼叫中心的最高境界为____。

A将数据纳入客户信息管理系统,从而形成决策支持

B用来提供咨询服务

C利用呼叫中心改善企业服务质量

D可以同时得到多个客户的相关信息

A.客户信息管理

B. 员工管理

C. 随电数据

D. 全程录音

E. 坐席软电话

A.呼叫中心话务量指标

B.呼叫中心系统指标

C.呼叫中心接通水平指标

D.呼叫中心服务语音质量指标

A.信息管理系统

B.综合业务管理系统

C.呼叫中心管理系统