呼叫中心运行质量监控一般通过对（）的数字化管理来实现

A.呼叫中心话务量指标

B.呼叫中心系统指标

C.呼叫中心接通水平指标

D.呼叫中心服务语音质量指标

A.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

B.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

C.负责CTI平台配置文件的备份

D.基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

A.自动呼叫分配

B. 实时状态监控

C. 全程录音

D. 自动查询

A.实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能

B.依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况

C.可以实现呼叫信息的历史统计

D.可以提高系统的运行效率和服务质量

A.标准化流程，硬件设施

B.多项参考指标，人和硬件资源

C.测量指标，人和硬件设施

D.质量考核指标，硬件设施

A.呼入型呼叫中心

B.呼出型呼叫中心

C.混合型呼叫中心

D.单一型呼叫中心

A.经营理念

B.质量政策

C.质量现状

D.关键业绩指标

A.微型呼叫中心

B.小型呼叫中心

C.中型呼叫中心

D.大型呼叫中心

A.小型呼叫中心

B.中型呼叫中心

C.跨国呼叫中心

D.大型呼叫中心

A.单址呼叫中心

B.多媒体呼叫中心、视频呼叫中心

C.统一消息处理呼叫中心

D.电话呼叫中心、WEB呼叫中心、？IP呼叫中心