呼叫中心的最高境界为____。
A将数据纳入客户信息管理系统,从而形成决策支持
B用来提供咨询服务
C利用呼叫中心改善企业服务质量
D可以同时得到多个客户的相关信息
第4题
从技术的角度,呼叫中心是围绕客户采用()技术建立起来的客户关照中心。
A、SFA(销售队伍自动化)
B、CSS(客户服务支持)
C、CTI(计算机电话集成)
D、ERMS(电子邮件响应管理系统)
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