未联系上客户时服务单跟进的流程是：①首次外呼未联系上转入待反馈，并备注未接通原因②需2天内跟进1次，每日联系不少于2遍，间隔大于10min，备注联系过程③跟进3次（每2天跟进计算1次）后仍联系不上可关单（发送短信告知客户）（）

A.商家可优先转入待反馈，待客户更新服务单后联系

B.首次外呼未联系上当日需再次联系，间隔大于10分钟

C.需2天内跟进一次，每日联系不少于2遍

D.跟进3次后仍然联系不上可操作关单

A.一线接到客户/商家的来电，需自行跟进客户/商家问题并完结工单

B.首次联系未接听，至少间隔1小时后再联系，第二次未联系上需发送短信

C.如果保洁师来电表示客户之前的订单未服务要求取消，预付订单未联系上客户订单不做 取消处理，直接关闭工单；非预付订单联系不上用户可直接操作取消，工单完结

D.每跟进一次都需要在工单里面进行 备注，未接听的记录可不记录

E.问题未解决不能选择问题已解决，需选择未获取用户信息

A.需2天内电话联系一次(家电维修类3天)，服务单备注沟通结果

B.与客户约定好时间的，按照约定时间跟进

C.联系不上的参考[未联系上客户处理规范]

D.赠品/附件等随主跟进的服务单，无需联系客户

A.如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理

B.首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因

C.连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式

D.针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进

B．错号，如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理

C．关机/无人接听/停机/占线，1、首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因；2、针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进

D．联系不上客户，直接服务单留言关单即可

A.一线接到客户/商家的来电，需自行跟进客户/商家问题并完结工单

B.首次联系保洁师未接听，至少间隔1小时后再联系，第二次未联系上需发送短信

C.如果保洁师来电表示客户之前的订单未服务要求取消，预付订单未联系上客户订单不做 取消处理，直接关闭工单；非预付订单联系不上用户可直接操作取消，工单完结

D.每跟进一次都需要在工单里面进行 备注，未接听的记录可不记录

E.问题未解决不能选择问题已解决，需选择未获取用户信息

A.定位并记录客户诉求点，立即联系商家3次

B.未联系到商家，立即创建工单流转城市站协调，1H后跟进工单回复结果

C.工单未回复，外呼客户告知帮其取消订单

D.工单未回复，外呼客户咨询客户是否还需要此商品

B．空号：连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式

C．错号：如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理

D．关机/无人接听/停机/占线：首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因；针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进

A.与客户约定好时间的，按照约定时间跟进

B.赠品/附件等随主跟进的服务单，无需联系客户

C.20点之后领取的服务单可直接连续外呼2遍，未联系上直接转待反馈

D.待客户反馈沟通达不成-致,可直接关单

A.与客户约定好时间的,按照约定时间跟进

B.赠品/附件等随主跟进的服务单,无需联系客户

C.20点之后领取的服务单可直接连续外呼2遍,未联系上直接转待反馈

D.待客户反馈沟通达不成一致,可直接关单

A.客户点击未解决需主动联系客户确认问题解决

B.跟进规范:与客户约定好时间的，按照约定时间跟进

C.未联系上客户可以转入待客户反馈

D.待客户反馈的跟进时效是5天3跟进