关于未联系上客户的处理规范，错误的是（）

A.首次未联系上：需要短信告知下一次回电时间，日志留言，电话间隔需大于10min小于4H

B.客户端是两天三呼报备关单，确认京责主动联系商家

C.当天两次未联系上商家，升级商服给出新的联系方式，继续两天三呼

D.确认京责情况下，商家联系不上，两天四呼，商服给出新的联系方式依旧联系不上可以升级3先理赔，按联系不上商家继续联系处理

A.联系客户端的电子钱包

B.联系支付网关

C.处理SET的错误信息

D.处理客户的付款信息

A.联系客户端的电子钱包

B.联系支付网关

C.处理SET的错误信息

D.处理客户的付款信息

E.查询客户帐号信息

A．客户不愿意联系商家；就是要求我们联系商家处理，认定钱&货是京东收&送的就应该负责；帮助客户工单商家，等待工单回应介入处理后回访客户关单

B．客户愿意联系商家：核对客户信息告知寄件人电话

C．事件页面--工单2.0--选择运单号--物流开放业务商家服务部--客户管理组--商家所在大区

A.一线接到客户/商家的来电，需自行跟进客户/商家问题并完结工单

B.首次联系未接听，至少间隔1小时后再联系，第二次未联系上需发送短信

C.如果保洁师来电表示客户之前的订单未服务要求取消，预付订单未联系上客户订单不做 取消处理，直接关闭工单；非预付订单联系不上用户可直接操作取消，工单完结

D.每跟进一次都需要在工单里面进行 备注，未接听的记录可不记录

E.问题未解决不能选择问题已解决，需选择未获取用户信息

A.让商家联系销售代表

B.通过商家提供ID查询到对应接货站点，咚咚站点处理

C.通过商家提供ID查询到对应接货站点，工单站点处理

D.建议商家耐心等待

A.让商家联系销售代表

B.通过商家提供ID查询到对应接货站点，咚咚站点处理

C.通过商家提供ID查询到对应接货站点，工单站点处理

D.建议商家耐心等待

A.定位并记录客户诉求点，立即联系商家3次

B.未联系到商家，立即创建工单流转城市站协调，1H后跟进工单回复结果

C.工单未回复，外呼客户告知帮其取消订单

D.工单未回复，外呼客户咨询客户是否还需要此商品

A.一线接到客户/商家的来电，需自行跟进客户/商家问题并完结工单

B.首次联系保洁师未接听，至少间隔1小时后再联系，第二次未联系上需发送短信

C.如果保洁师来电表示客户之前的订单未服务要求取消，预付订单未联系上客户订单不做 取消处理，直接关闭工单；非预付订单联系不上用户可直接操作取消，工单完结

D.每跟进一次都需要在工单里面进行 备注，未接听的记录可不记录

E.问题未解决不能选择问题已解决，需选择未获取用户信息

A.如商家验券已超过24小时，建议用户联系商家协商并获得商家同意退款人信息，如客户可在48小时内联系则需承诺用户在该时间点左右回访用户

B.如商家验券未超过24小时，建议用户联系商家协商并获得商家同意退款人信息后再次联系客服，一线客服提交二线核实

C.如商家验券未超过24小时，建议用户联系商家协商，商家在后台撤销消费，用户接受则结案

D.如商家验券已超过24小时，建议用户联系商家协商，商家在后台撤销消费，结案