以下（)是服务单待转入客户反馈跟进规范。

A.需2天内电话联系一次(家电维修类3天)，服务单备注沟通结果

B.与客户约定好时间的，按照约定时间跟进

C.联系不上的参考[未联系上客户处理规范]

D.赠品/附件等随主跟进的服务单，无需联系客户

A.根据客户问题描述具体内容判定是否转入待反馈操作，后期跟进规则参照如下【待客户反馈跟进规则】执行

B.服务单审核即将超时，为了避免超时可以直接将服务单转入待客户反馈先，后期跟进规则参照如下【待客户反馈跟进规则】执行

C.转入待客户反馈后不需要再次电话联系客户，等待客户再次联系商家客服反馈即可

D.需联系客户沟通说明转入待反馈原因并在服务单备注清楚转入待反馈原因，后续跟进规则参照如下【待客户反馈跟进规则】执行

A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时)，备注沟通结果

B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因，客户同意后才可以关闭

C.客户高期望类的服务单，可提供2+方案，客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进

D.客户因不会使用机器提交服务单，客服无需联系可直接审核通过

A.商家可优先转入待反馈，待客户更新服务单后联系

B.首次外呼未联系上当日需再次联系，间隔大于10分钟

C.需2天内跟进一次，每日联系不少于2遍

D.跟进3次后仍然联系不上可操作关单

A.未联系上客户

B.等待客户上传照片，待客户反馈信息

C.等待客户确认处理方案

D.等待客户检测，维修结果

A.客户点击未解决需主动联系客户确认问题解决

B.跟进规范:与客户约定好时间的，按照约定时间跟进

C.未联系上客户可以转入待客户反馈

D.待客户反馈的跟进时效是5天3跟进

A.与客户约定好时间的，按照约定时间跟进

B.赠品/附件等随主跟进的服务单，无需联系客户

C.20点之后领取的服务单可直接连续外呼2遍，未联系上直接转待反馈

D.待客户反馈沟通达不成-致,可直接关单

A.24h

B.72h

C.24h（家电72h）

A.如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理

B.首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因

C.连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式

D.针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进