退换率：服务产品退货量/服务产品销售量；其中服务产品包括（）

A.订单处理

B.产品退换

C.订单完整率

D.开具发票

E.账单准确率

A.定单处理

B.产品退换

C.定单完整率

D.开具发票

E.帐单准确率

A.服务产品没有所有权且易于被模仿

B.服务产品不便于展示、试货

C.购买服务产品依据经验特性和信任特性

D.服务产品易于储藏

E.服务产品不便于转售和退货

通常是有形产品，其量具有连续性特性的产品是()。

A)软件

B)硬件

C)流程性材料

D)服务

A.产品营销的迅猛发展和服务行业日益成为焦点

B.服务业的迅猛发展和制造业中服务日益成为焦点

C.服务业的迅猛发展和产品营销中服务日益成为焦点

D.制造业中服务所占比重越来越大

A.产品营销的迅猛发展和服务业日益成为焦点

B.服务业的迅猛发展和制造业中服务日益成为焦点

C.服务业的迅猛发展和产品营销中服务日益成为焦点

D.制造业中服务所占比重越来越大

A.Σ各产品(或服务)预测的产出量(或服务量)×该产品(或服务)作业消耗率

B.Σ各产品(或服务)预测的批次数×该批次作业消耗率

C.Σ预测的每类特定客户数×该类客户作业消耗率

D.Σ各产品(或服务)预测的品种类别数×该品种类别作业消耗率