A.服务产品没有所有权且易于被模仿
B.服务产品不便于展示、试货
C.购买服务产品依据经验特性和信任特性
D.服务产品易于储藏
E.服务产品不便于转售和退货
第1题
在美发过程中,顾客提出发型意见,理发师按照顾客意见理发,顾客参与的内容包括()。
A、态度参与
B、意见参与
C、行为参与
D、情感参与
E、管理参与
第2题
下面属于精神服务的是()。
A、宗教
B、会计
C、艺术与娱乐
D、保健按摩
E、管理咨询
第3题
与有形的制造产品相比,无形服务产品具有的特征是()。
A、组合性
B、不可重复性
C、不易模仿性
D、无形性
E、动态性
第4题
在评价和选择购买无形的服务产品时,主要依据服务的特性是()。
A、物理特征
B、经验特征
C、信任特征
D、外形特征
E、手感特征
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