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[多选题]

顾客买的商品物流已发货,但未签收,现在要求退货,以下做法正确的是()

A.可以建议用户拒收退货

B.可以反馈拦截物流 同时建议用户申请退货 拦截成功货物返回办理退款

C.告知顾客直接拒收即可,等待48小时退款

D.告知顾客拒收24小时内退款

答案
AB
更多“顾客买的商品物流已发货,但未签收,现在要求退货,以下做法正确的是()”相关的问题

第1题

用户表示在平台购买的商品出现质量问题,产生了退货退款,现在东西已经寄出去商家已签收,目前向平台退12元运费,走以下哪个庖丁树()

A.商品质量问题树

B.运费树—人工点选(已寄出,签收)—判断运费金额

C.物流签收已经签收树

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第2题

顾客购买的6瓶酒,反馈签收后发现有1瓶漏液,顾客要求退换货,如何处理()

A.与物流核实验货情况,物流未验机,告知顾客因物流验机有责,客服根据客户提供图片提出易购券补偿(上限商品价值50%),责任物流

B.物流未验机,商品签收后发现漏液无法退换货,与顾客协商补券,顾客不认可坚持要求换货,联系物流买赔处理

C.告知顾客因物流验机不规范,直接为其办理退换货

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第3题

顾客购买的6瓶酒,反馈签收后发现有1瓶漏液,顾客要求退换货,如何处理()

A.与物流核实验货情况,物流未验机,告知顾客因物流验机有责,客服根据客户提供图片提出易购券补偿(上限商品价值50%),责任物流

B.物流未验机,商品签收后发现漏液无法退换货,与顾客协商补券,顾客不认可坚持要求换货,联系物流买赔处理

C.告知顾客因物流验机不规范,直接为其办理退换货

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第4题

以下哪些场景,属于商家发货订单异常?A发货无走件B发货物流显示签收,买家反馈未收到C发货后买

以下哪些场景,属于商家发货订单异常?

A发货无走件

B发货物流显示签收,买家反馈未收到

C发货后买家要求拦截

D发货物流停滞

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第5题

顾客购买的6瓶酒,反馈签收后发现有1瓶漏液,顾客要求退换货,如何处理()

A.与物流核实验货情况,物流未验机,告知顾客因物流验机有责,客服根据客户提供图片提出易购券补偿(上限商品价值50%),责任物流

B.物流未验机,商品签收后发现漏液无法退换货,与顾客协商补券,顾客不认可坚持要求换货,联系物流买赔处理

C.告知顾客因物流验机不规范,直接为其办理退换货

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第6题

顾客在2月1日购买苹果笔记本,2月3日显示他人签收,顾客2月6日反馈商品一直未收到,如何处理()

A.对接物流核实商品是否送达,提供本人签收面单

B.电联送货师傅反馈放在代收点,直接拒绝顾客申请

C.联系物流反馈是顾客朋友代签收,没有本人的签收面单,要求物流提供代签证明

D.联系物流一直未回复,单据已临近超时,下虚假销单任务单进行跟进

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第7题

以下哪些场景不属于虚假发货()

A.物流已签收,用户进线投诉未收到商品

B.商家承诺了发货时间但是一直没有发货

C.商家上传商品的物流单号后,该物流单号对应的物流轨迹与消费者订单确认的收货地址不符

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第8题

“我买的电风扇买错了,现在不想要,需要办理退货”客服核实为厂送订单,商品已发货,在途中,应该如何操作()

A.SUC提交退货申请;告知顾客拒收货物;查看商品页面运费收取规则,告知用户;通知供应商货物返回后,48小时内点击同意退货、同意退款。联系无果转任务单

B.核实商品已经发货,正常告知顾客商品已发货无法办理退货申请,建议正常收货使用

C.核实顾客自己下单选择错误,我司无责,无法办理,不认可直接强结

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第9题

客户反馈商品的发货时间超过承诺时间,要求退款,以下错误的是()

A.若核实商家超时仍未发货:帮助用户处理退款,并推送消息告知用户

B.若商家已经发货,小淘气/小宝宝用户,已发货且物流正常,暂不支持退款

C.小天使用户:需电联用户,已发货且物流正常:建议先签收,后续若有质量问题可联系平台

D.小天使客户不认可签收,致歉安抚,告知无其他方案

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第10题

卖家已发货状态,但顾客未签收,顾客申请退换货,客服应该()。

A.直接在后台同意退换货就好

B.如果买家再次发起退换货,再次在后台直接拒绝就好

C.如果买家再次发起退换货,需要及时沟通退货原因进行处理(具体按照商家要求)

D.一般商家会要求“以商品已发货”拒绝退换货(具体按照商家要求)

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第11题

货到付款都买的运动鞋,已发货状态,客户要求取消订单,应建议 __()

A.拒收

B.签收

C.卸载APP

D.拉黑商家

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