A.可以建议用户拒收退货
B.可以反馈拦截物流 同时建议用户申请退货 拦截成功货物返回办理退款
C.告知顾客直接拒收即可,等待48小时退款
D.告知顾客拒收24小时内退款
第1题
A.商品质量问题树
B.运费树—人工点选(已寄出,签收)—判断运费金额
C.物流签收已经签收树
第2题
A.与物流核实验货情况,物流未验机,告知顾客因物流验机有责,客服根据客户提供图片提出易购券补偿(上限商品价值50%),责任物流
B.物流未验机,商品签收后发现漏液无法退换货,与顾客协商补券,顾客不认可坚持要求换货,联系物流买赔处理
C.告知顾客因物流验机不规范,直接为其办理退换货
第3题
A.与物流核实验货情况,物流未验机,告知顾客因物流验机有责,客服根据客户提供图片提出易购券补偿(上限商品价值50%),责任物流
B.物流未验机,商品签收后发现漏液无法退换货,与顾客协商补券,顾客不认可坚持要求换货,联系物流买赔处理
C.告知顾客因物流验机不规范,直接为其办理退换货
第4题
以下哪些场景,属于商家发货订单异常?
A发货无走件
B发货物流显示签收,买家反馈未收到
C发货后买家要求拦截
D发货物流停滞
第5题
A.与物流核实验货情况,物流未验机,告知顾客因物流验机有责,客服根据客户提供图片提出易购券补偿(上限商品价值50%),责任物流
B.物流未验机,商品签收后发现漏液无法退换货,与顾客协商补券,顾客不认可坚持要求换货,联系物流买赔处理
C.告知顾客因物流验机不规范,直接为其办理退换货
第6题
A.对接物流核实商品是否送达,提供本人签收面单
B.电联送货师傅反馈放在代收点,直接拒绝顾客申请
C.联系物流反馈是顾客朋友代签收,没有本人的签收面单,要求物流提供代签证明
D.联系物流一直未回复,单据已临近超时,下虚假销单任务单进行跟进
第7题
A.物流已签收,用户进线投诉未收到商品
B.商家承诺了发货时间但是一直没有发货
C.商家上传商品的物流单号后,该物流单号对应的物流轨迹与消费者订单确认的收货地址不符
第8题
A.SUC提交退货申请;告知顾客拒收货物;查看商品页面运费收取规则,告知用户;通知供应商货物返回后,48小时内点击同意退货、同意退款。联系无果转任务单
B.核实商品已经发货,正常告知顾客商品已发货无法办理退货申请,建议正常收货使用
C.核实顾客自己下单选择错误,我司无责,无法办理,不认可直接强结
第9题
A.若核实商家超时仍未发货:帮助用户处理退款,并推送消息告知用户
B.若商家已经发货,小淘气/小宝宝用户,已发货且物流正常,暂不支持退款
C.小天使用户:需电联用户,已发货且物流正常:建议先签收,后续若有质量问题可联系平台
D.小天使客户不认可签收,致歉安抚,告知无其他方案
第10题
A.直接在后台同意退换货就好
B.如果买家再次发起退换货,再次在后台直接拒绝就好
C.如果买家再次发起退换货,需要及时沟通退货原因进行处理(具体按照商家要求)
D.一般商家会要求“以商品已发货”拒绝退换货(具体按照商家要求)
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