顾客买的商品物流已发货，但未签收，现在要求退货，以下做法正确的是（）

A.商品质量问题树

B.运费树—人工点选（已寄出，签收）—判断运费金额

C.物流签收已经签收树

A.与物流核实验货情况，物流未验机，告知顾客因物流验机有责，客服根据客户提供图片提出易购券补偿（上限商品价值50%），责任物流

B.物流未验机，商品签收后发现漏液无法退换货，与顾客协商补券，顾客不认可坚持要求换货，联系物流买赔处理

C.告知顾客因物流验机不规范，直接为其办理退换货

A.与物流核实验货情况，物流未验机，告知顾客因物流验机有责，客服根据客户提供图片提出易购券补偿（上限商品价值50%），责任物流

B.物流未验机，商品签收后发现漏液无法退换货，与顾客协商补券，顾客不认可坚持要求换货，联系物流买赔处理

C.告知顾客因物流验机不规范，直接为其办理退换货

以下哪些场景，属于商家发货订单异常？

A发货无走件

B发货物流显示签收，买家反馈未收到

C发货后买家要求拦截

D发货物流停滞

A.与物流核实验货情况，物流未验机，告知顾客因物流验机有责，客服根据客户提供图片提出易购券补偿（上限商品价值50%），责任物流

B.物流未验机，商品签收后发现漏液无法退换货，与顾客协商补券，顾客不认可坚持要求换货，联系物流买赔处理

C.告知顾客因物流验机不规范，直接为其办理退换货

A.对接物流核实商品是否送达，提供本人签收面单

B.电联送货师傅反馈放在代收点，直接拒绝顾客申请

C.联系物流反馈是顾客朋友代签收，没有本人的签收面单，要求物流提供代签证明

D.联系物流一直未回复，单据已临近超时，下虚假销单任务单进行跟进

A.物流已签收，用户进线投诉未收到商品

B.商家承诺了发货时间但是一直没有发货

C.商家上传商品的物流单号后，该物流单号对应的物流轨迹与消费者订单确认的收货地址不符

A.SUC提交退货申请；告知顾客拒收货物；查看商品页面运费收取规则，告知用户；通知供应商货物返回后，48小时内点击同意退货、同意退款。联系无果转任务单

B.核实商品已经发货，正常告知顾客商品已发货无法办理退货申请，建议正常收货使用

C.核实顾客自己下单选择错误，我司无责，无法办理，不认可直接强结

A.若核实商家超时仍未发货：帮助用户处理退款，并推送消息告知用户

B.若商家已经发货，小淘气/小宝宝用户，已发货且物流正常，暂不支持退款

C.小天使用户：需电联用户，已发货且物流正常：建议先签收，后续若有质量问题可联系平台

D.小天使客户不认可签收，致歉安抚，告知无其他方案

A.直接在后台同意退换货就好

B.如果买家再次发起退换货，再次在后台直接拒绝就好

C.如果买家再次发起退换货，需要及时沟通退货原因进行处理（具体按照商家要求）

D.一般商家会要求“以商品已发货”拒绝退换货（具体按照商家要求）

A.拒收

B.签收

C.卸载APP

D.拉黑商家