A.物流已签收,用户进线投诉未收到商品
B.商家承诺了发货时间但是一直没有发货
C.商家上传商品的物流单号后,该物流单号对应的物流轨迹与消费者订单确认的收货地址不符
第1题
以下哪些场景,属于商家发货订单异常?
A发货无走件
B发货物流显示签收,买家反馈未收到
C发货后买家要求拦截
D发货物流停滞
第2题
A.追加成交不卖处罚+虚假发货处罚
B.虚假发货处罚
C.之前已处罚,故不再重复处罚
第3题
A.答应买家明天发货,实际未发货,但未超48小时发货
B.买家备注要求5天后发货,商家在5天后完成发货
C.发货有缺货情况未及时通知买家,到货时间需1周,未发出
D.订单已发货后3天,一直无物流揽收状态
第4题
A.未按约定时间发货-商家责任
B.虚假发货-商家责任不扣分
C.虚假发货-买家责任
D.虚假发货-商家责任
第6题
A. 超出规定时间不发货
B. B.一般活动商品自用户付款成功24小时内商家没有操作发货并填写运单号,且48小时内物流官网没有物流揽收记录
C. C.若商家发货后经折800监控发现商家发货显示的收货地址与用户订单实际收货地址不符或多买家不同订单显示发货运单号相同的
D. D.自荐商品自用户付款成功48小时内商家没有操作发货并填写运单号,且72小时内物流官网没有物流揽收记录的
第7题
A.一般拍品,在商家未承诺,或者双方未约定发货时间情况的下,买家付款后商家未在72小时内发货的
B.商家自行承诺发货时间,或者与买家约定了具体发货时间的,但未按约定发货的
C.参与官方活动,未按活动要求时间发货的
D.买家竞拍成功后,商家因不认可价格或双方有纠纷而明确拒绝发货的
E.买家竞拍成功后,商家表示因货物破损、瑕疵、已售等原因,导致无法发货的(非商家原因除外)
第8题
A.投诉商家
B.我要退款-未按约定时间发货
C.我要退货-未按约定时间发货
D.我要退款-未按约定时间发货-这里
第10题
A 实际快递揽收时间未超过48小时,天猫规则大于承诺规则,所以消费者投诉不成立
B 天猫规则认定的发货时间为:物流公司官网第一条揽件信息出现的时间点
C 商家若在规定时间内将货物发出,但由于物流公司系统问题,导致未能产生揽件信息,需商家提供物流开具的凭证,证明实际揽收时间
D 商家逾期发货的订单中,若消费者申请退款,商家应当追回已经发出的商品,如商品已到目的地的,消费者可拒绝签收并不承担任何费用
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