高峰期，用餐区地板有顾客打翻可乐，正确的做法是（）

A.告知值班经理

B.及时的将可乐清理干净

C.放置不管

D.等不忙时再清洁

A.顾客离开柜台后要求更换为不辣的汉堡，告知顾客餐点离开柜台不能更换

B.顾客不小心打翻可乐，餐区员工假装没有看到

C.顾客要求多加一点米饭，回复顾客:好的，帮您多加一些

D.顾客离开座位，员工误将餐盘收走，告知顾客马上重新准备一份

E.顾客9:50点购油条，告知顾客早餐营业时间到9:30

A.晚来有被热情热接待

B.及时点餐和周到的餐中服务

C.观察高峰期前、后光临及餐尾仍在用餐的顾客

D.以上都正确

A.使劲敲门或狂按门铃

B.踩脏或弄湿顾客家的地板

C.送达至顾客手中后，祝其用餐愉快并提醒给予五星好评

D.将餐品放在顾客门口一走了之

A.这个是我没有为顾客排号，叫号导至的，我的责任

B.这个是很正常的现象

C.以上说法都不对

A.小王和小张一同去食堂用餐

B.小王和小张戴上休息牌轮流用餐休息

C.吃完饭后，小王在休息室准备睡觉

D.小张买好饭在顾客用餐区就餐

A.不管是否影响到顾客，都应该立即进行驱赶

B.不歧视，不辱骂，不驱赶

C.礼貌接待，爱心关怀

D.如遇影响顾客用餐，寻求警|察的帮助