A.落地为服务商的商户进线,建议其联系服务商处理
B.先判别进线人身份,是否是商户本人进线咨询
C.服务商进线咨询,则建议其联系上级合作方
D.服务商进线咨询,则建议其联系商户让商户本人进线
第1题
B.注意,如果是服务商进线,除建议等待半小时/次日审核结果之外,同步告知关注汇拓客APP上面的审核情况,并发送短信引导服务商自行查看操作(短信路径:电签POS(无锡)--代理商催审短信)
C.明确表示超过时效,没有审核通过的:来电方是商户的,建议联系办理人员。☆注意:通过官方自营申请的,就登记催审工单至一线主管池
D.明确表示超过时效,没有审核通过的:来电方是服务商的:发送短信引导服务商自行查看操作(短信路径:电签POS(无锡)--代理商催审短信)
E.如果有催审的,尽量解释,强烈不认可的再记录工单到一线主管池
第2题
A.乘客进线表示自己的物品落在车主车上了,咨询是什么物品遗失,告知记录反馈,处理时效是1个工作日,升级
B.车主进线表示乘客的物品遗失在自己车上,核实是什么物品,是否愿意将手机号告诉乘客,建议车主保留好物品,告知车主会记录这个问题,有乘客进线反映,工作人员会联系车主。不需要升级
C.车主进线自己的东西被乘客拿走了,未报警,核实信息后,告知处理时效是4小时,升级
D.车主进线表示自己的物品被乘客拿走,报警,核实信息后,告知处理时效是2个小时,升级重大
第4题
A.乘客进线表示自己的物品落在车主车上了,咨询是什么物品遗失,告知记录反馈,处理时效是1个工作日,升级
B.车主进线表示乘客的物品遗失在自己车上,核实是什么物品,是否愿意将手机号告诉乘客,建议车主保留好物品,告知车主会记录这个问题,有乘客进线反映,工作人员会联系车主。不需要升级
C.车主进线自己的东西被乘客拿走了,未报警,核实信息后,告知处理时效是4小时,升级
D.车主进线表示自己的物品被乘客拿走,报警,核实信息后,告知处理时效是2个小时,升级重大
第7题
环网箱部分停电工作,若进线柜线路侧有电,进线柜应设遮栏,悬挂“止步,高压危险!”标示牌。()
第8题
A.○ A、询问客户有什么问题
B.○ B、告知客户稍等,这边帮您核实处理
C.○ C、直接发进线语
D.○ D、先发进线语,然后告知稍等这边帮您查询一下
第9题
A.A.会员进线就骂人,不配合服务
B.B.会员进线就捣乱,需要陪同聊天
C.C.会员一个问题强调多次,已经告知无法处理,还是死缠烂打,要求处理
D.D.已经帮助会员服务完毕,会员也表示没有问题,在结束语后,可以关闭对话框。
第10题
20/5t桥式起重机的电源线进线方式有()和端部进线两种。
A.上部进线
B.下部进线
C.中间进线
D.后部进线
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