A.顾客等待过程中分散其注意力
B.给予等待顾客关怀
C.提前开始服务
D.及时告知顾客等待时间
E.吸引顾客在营业高峰期到达
第1题
在服务流程图中,倒三角形表示()。
A、典型作业
B、流向线
C、缓冲区
D、决策点
第2题
需求与供给能力之间的关系主要包括()
A、理想状态
B、需求超过最佳能力
C、需求过剩
D、能力过剩
E、需求等于最佳能力
第3题
1994年,美国学者狄克(DickAlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架,他按照态度和行为两个指标把顾客忠诚划分为四种类型,包括:()
A、忠诚者
B、不忠诚者
C、潜在忠诚者
D、垄断忠诚者
E、虚假忠诚者
第4题
顾客感觉不到风险,承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含()
A、交通性风险
B、经济性风险
C、社会性风险
D、生理性风险
E、制度性风险
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