我在你们页面领取了一张券，准备在你们网上买一台美的空调，怎么我不能用券买这个空调呢，下列客服处理思路正确的是（）

A."A、核实客户想购买的商品，查看系统券使用规则，核实此款产品是否能够使用该券

B.核实券符合使用规则，客户无法购买该商品，联系采购（易购业务＞通讯录＞采销事业部）协调处理

C.考虑顾客是苏宁会员，可给其申请一张理赔券

D.告知如果购买时显示此券无法使用，说明不符合使用规则

A.核实客户想购买的商品，查看系统券使用规则，核实此款产品是否能够使用该券

B.核实券符合使用规则，客户无法购买该商品，联系采购（易购业务＞通讯录＞采销事业部）协调处理

C.考虑顾客是苏宁会员，可给其申请一张理赔券

D.告知如果购买时显示此券无法使用，说明不符合使用规则

B．告知如果购买时显示此券无法使用，说明不符合使用规则

C．考虑顾客是苏宁会员，可给其申请一张理赔券

A.客服主动查看订单是否退货完成，常规来说，退货完成后券会在24小时内返回顾客账户

B.若退货已完成，查询券已过期，根据退货原因判断是否可以延期；（退货原因为我司原因，客服需帮用户操作延期，非我司原因则不做延期，建议用户关注页面活动）

C.以上情况顾客都不认可或对接负责人没有结果，可记录任务单处理

A.货未收----建议客户退货，重新下单购买（券原路退回）

B.货已收----正常解释券是不拆分不找零的，建议客户下次购物的时候注意券的使用规范；不认可记录任务单反馈

C.货未收---正常解释券是不拆分不找零的，建议客户下次购物的时候注意券的使用规范

D.货已收----可帮其申请70元理赔券，告知券规则

A.货未收----建议客户退货，重新下单购买（券原路退回）

B.货已收----正常解释券是不拆分不找零的，建议客户下次购物的时候注意券的使用规范；不认可上报领导协调一定金额补偿

C.货未收---正常解释券是不拆分不找零的，建议客户下次购物的时候注意券的使用规范

D.货已收----可帮其申请70元理赔券，告知券规则

A.货未收----建议客户退货，重新下单购买（券原路退回）

B.货已收----正常解释券是不拆分不找零的，建议客户下次购物的时候注意券的使用规范；不认可记录任务单反馈

C.货未收---正常解释券是不拆分不找零的，建议客户下次购物的时候注意券的使用规范，认可可结束

D.货已收----可帮其申请70元理赔券，告知券规则

A.客服核实我司有责，帮其报备延期

B.客服核实非购物返券告知不能延期

C.客服核实该券为门店券，帮其联系门店核实处理

D.客服告知门店券不归我们管，直接让其找门店解决

A.货未收----建议客户退货，重新下单购买（券原路退回）

B.货已收----正常解释券是不拆分不找零的，建议客户下次购物的时候注意券的使用规范；不认可记录任务单反馈

C.货未收---正常解释券是不拆分不找零的，建议客户下次购物的时候注意券的使用规范

D.货已收----可帮其申请70元理赔券，告知券规则